Ventana de atención múltiple en el punto de venta Rionegro. - Consecutivo: 2020210248

Éxito Innovador

Ventana de atención múltiple en el punto de venta Rionegro.

Proponentes:
Arley Arturo Villada Vargas
Deibid Alejandro Gonzalez Suarez

Regional Antioquia - Gerencia de Ventas

Situación Identificada:

El punto de venta propio de Comercial Nutresa ubicado en la Compañía Nacional de Chocolates del municipio de Rionegro Antioquia, es considerado para muchos habitantes de los diferentes municipios del oriente Antioqueño parte de su cultura y tradición gracias a sus más de 30 años de existencia, tiempo durante el cual ha brindado solución a las necesidades de diferentes segmentos como lo han sido consumidores finales de la región, empleados de la fábrica, negocios, extranjeros, entre otros. Así mismo, gracias a la gran acogida del establecimiento durante el tiempo, se ha generado cada vez mayor tráfico de Shoppers, ocasionando que habitualmente se presentarán filas extensas debido a que la atención se prestaba por parte de un vendedor de la compañía a través de una ventana, impactando negativamente en la satisfacción de los clientes por los largos tiempos de espera (En condiciones normales de 10 a 20 minutos y cuando iban a comprar tenderos, minimercados y negocios en general, podrían oscilar entre 30 y 45 minutos), situación que inclusive para nada es favorable ni conveniente en tiempos de Covid por las normas de bioseguridad en lo que respecta a aglomeraciones. Adicional a lo anterior, con el ánimo de hacer más eficiente el proceso de atención, los vendedores muchas veces se veían en la necesidad de brindar asesorías a medias y dejar de impulsar los productos.

Descripción de la Idea:

En pro de transformar en fortaleza la oportunidad de mejora que se detectó en el punto de venta de Rionegro, nace la iniciativa de modificar la ventana actual, de modo que permitiera atender simultáneamente a 2 clientes, apoyándose en el aplicativo de facturación que permite poner ventas en espera, consiguiendo así disminuir significativamente las filas y los tiempos de espera de los usuarios.

Anexos y Evidencias: