Tarjeta de contacto Ayudante de Venta - Consecutivo: 2020200164

Éxito Innovador

Tarjeta de contacto Ayudante de Venta

Proponentes:
Felipe Andres Hincapie Rendon
Jhon Freddy Alvis Ospina
Julian Andres Garcia Sanchez

Regional Suroccidente - Gerencia Logística

Situación Identificada:

• En el proceso de la entrega se genera una cercanía ayudante de distribución- cliente y se hace con el paso del tiempo, pero mientras se crea ese vínculo es un poco traumático ya que el cliente desconfía a la hora de hacer los pagos correspondientes de las facturas de crédito. • Hay un desconocimiento de quien es el que entrega la mercancía en el momento en el que se hace un cambio de zonas o traslado de ayudante de ventas. • Al momento de generarse un error en la entrega se tienen que buscar la solución con mediadores (vendedores, jefes logísticos, línea de atención al cliente) haciendo un poco más difícil y demorada la solución del inconveniente y en caso de poblaciones se incurre en gastos innecesarios a la hora de dar la solución al caso. • Hay un desconocimiento de la hora aproximada entrega del pedido.

Descripción de la Idea:

A través de Tarjetas de presentación, con información del número celular de la zona, espacio para el nombre del Ayudante encargado de este y número de la compañía; buscamos brindar una mayor confianza al cliente con el fin de evitar traumatismos en el proceso de entrega y recaudo. Estas tarjetas se entregan la primera vez que un Ayudante ingresa nuevo a una zona, para que el cliente pueda validar con la compañía la información suministrada, de igual forma quedando a disposición del cliente en caso de que el cliente requiera una hora aproximada de entrega, se presente alguna eventualidad y poder de esta forma dar oportuna solución. Con esto generamos cercanía, credibilidad y confianza ante el cliente, mostrando de esta forma nuestro sello relacional.

Anexos y Evidencias:

Invitación: