Respuestas rápidas y eficientes a nuestros clientes con entrega certificada. - Consecutivo: 2020210421

Éxito Innovador

Respuestas rápidas y eficientes a nuestros clientes con entrega certificada.

Proponentes:
Andres Felipe Calderon Carvajal
Juan Carlos Uribe Navarro

Regional Antioquia - Gerencia Logística

Situación Identificada:

Durante aproximadamente un año, la regional Antioquia ha logrado despachar desde sus diferentes sedes un total de 37.600 pedidos certificados, de los cuales ha tenido una eficacia en la entrega del 45%. Indagando con los clientes la razones por las cuales no se reciben lo pedidos certificados, la que mas se repetía era , "Es muy lenta la respuesta por la línea de atención al cliente, prefiero revisar con el entregador y así no tener que destinar un tiempo después para llamar a la línea". Es importante tener en cuenta que al inicio del proyecto los clientes debían comunicarse a la línea 402 80 00 opción 1.

Descripción de la Idea:

Se diseño un sello con la línea de Whatsapp exclusiva para atender las novedades de entrega certificada. Con dicho sello se hace una marcación en diferentes puntos de la caja para así garantizar que si el cliente presenta alguna novedad, este pueda encontrar rápidamente el número de Whastapp y así poder tener una respuesta rápida por parte de la compañía.

Anexos y Evidencias: